Perguntas Frequentes

1. Como encomendar snacks saudáveis para o meu cão?

Poderá realizar a sua encomenda através do site ou do nosso Instagram, enviando mensagem privada.

Em ambos apenas precisa escolher os produtos favoritos do seu patudo, indicar os seus dados, o nome do patudo a quem se destinam os snacks e o método de pagamento pretendido.

2. Que métodos de pagamento estão disponíveis?

Temos à sua disposição vários métodos de pagamento.

• MBWAY
• Referência Multibanco;
• PAYPAL
• Cartão de Crédito

3. Quais os métodos de entrega da encomenda?

Tem à sua disposição três tipos de entrega:

• Ponto Pickup Almada
• Envio nacional CTT
• Entrega gratuita por agendamento aos Sábados em Almada

4. Qual o valor dos portes de envio?

Pode usufruir dos portes de envio normal grátis em compras superiores a 49€, apenas em Portugal.

Em compras inferiores a 49€, será cobrado um custo de envio associado à encomenda, consoante o tipo de envio pretendido:

• Correio Normal: 4€
• Correio Registado: 6,50€

NOTA: Não nos responsabilizamos pelo extravio da encomenda, com exceção de envios por Correio Registado

5. Quanto tempo demora uma encomenda a ser entregue?

Após efetuar o pagamento da encomenda, esta possui um tempo de processamento de 1 a 2 dias úteis.

O tempo médio de envio irá variar consoante o tipo de envio escolhido:

• Correio Normal: 2 a 5 dias úteis
• Correio Registado: 1 a 3 dias úteis (com código de seguimento)

Tentamos sempre dar o nosso melhor e enviar com a maior brevidade possível
* Indicamos que para as Ilhas, o tempo de envio pode ser superior ao estimado

6. O que fazer se a encomenda estiver errada?

É uma situação rara de acontecer, mas se verificar que a sua encomenda está trocada ou algum produto está danificado, deve contactar-nos num prazo de 24h via email - goodogsonly@gmail.com. Receberá um crédito com o valor gasto no produto, a usufruir na loja.

7. Quero devolver um produto. Como faço?

Se não estiver 100% satisfeito e pretender a devolução poderá fazê-lo num prazo de 14 dias, sendo que após o mesmo, já não podemos aceitar devoluções. Os produtos terão de estar no seu estado original e sem sinais de utilização.
Para fazer a devolução envie-nos um email com "Devolução + nº de pedido" no assunto, para goodogsonly@gmail.com e responderemos com as instruções.

8. Em que condições posso fazer a devolução e ser reembolsado?

Faremos o reembolso total desde que o produto esteja no seu estado original e sem sinais de utilização.

O reembolso será emitido após recepção da mercadoria e respetiva verificação, sendo que nunca excederá os 14 dias.

9. Quanto custa devolver a encomenda?

A devolução tem um custo fixo de 4.50€.

10. O que fazer se encontrar insetos nos desidratados? 

Pode ficar descansado! Sempre que encontrar:

• Insetos
• Pontos brancos ou manchas

A presença de insetos em snacks naturais é bastante comum e não representa qualquer malefício para o animal. Por não serem utilizados produtos químicos, nomeadamente conservantes, os produtos apresentam um nível absoluto de pureza. 

Já os pontos brancos são principalmente minerais, que devido ao processo de secagem lenta, migram para o exterior da proteína. Diferente de bolor, reconhecível pelos elementos fibrosos esverdeados que se formam na superfície.

Se ainda assim pretender evitá-lo pode fazê-lo congelando os treats. O congelamento faz com que os insetos morram podendo assim serem facilmente sacudidos.